Avis Polène

Archi fan j’ai 6 sacs de chez Polène ils sont excellents! Beau cuir et bon rapport qualité prix

Tout a été dit dans les mauvais avis précédents !!! Une commande passé avant Noël avec les frais de port offert et finalement on m'annule ma commande 3 jours avant Noël... Le porte carte est de nouveau en stock après Noël, je repasse commande cette fois-ci bien-sûr avec les frais de port payant (5€) et de nouveau on annule ma commande. Bien entendu, j'ai eu le SAV qui sont désolés bla bla bla, problème aux ateliers bla bla bla .. Deux fois la même excuse, je trouve ça limite, et malheureusement ce n'est pas le problème du client et quand c'est comme ça on propose des solutions efficaces et pas juste des excuses. Pour finir, c'est moi qui doit demander un geste, c'est dire la culture client qu'à cette marque ! On me dit donc qu'on m'offrira les frais de port pour mon prochain achat. Et là, surprise le lendemain quand je retourne voir si l'article est en stock..... Le porte carte est passé de 40€ à 60€ mdr, j'ai cru à une blague ! Vous êtes sérieux Polène ??? Avec ce genre de pratique et avec aussi peu de considération pour vos clients, jamais vous n'arriverez à la hauteur de nos marques de luxes françaises vers qui je vais à présent me diriger.

Je suis Plus que ravie par la marque et la qualité Polène...j'en suis à mon 6eme Sacs ( 2 Numéro un Nano, 2 Numéro un Micro et 2 Numéro sept mini) et 2 accessoires ( 1 porte feuille Numéro 7 et 1 porte carte), je ne sais pas si il y a un suivi des clients pour les achats, mais un petit Cadeau pour les bons clients serai sympathique 😉... Je viens justement de passer ma commande hier et j'attends avec grande impatience mes nouveaux Bébés...je suis devenue accro 😅. Les envois sont toujours très soignés et toujours un plaisir de découvrir la beauté et le savoir faire de cette très belle Maison de maroquinerie.

Votre hausse des prix sans même en informer vos clients au moins 24h avant est une HONTE ! On regarde votre site en se disant que l'on va commander le lendemain et là surprise.. + 30€ voir plus sur les sacs, + 20€ sur les porte-cartes ! Sans parler des personnes, dont je fais partie, qui attendez mercredi pour voir s'il y aurait des soldes, et là à 2 jours près vous faites ça.. Sans parler des frais de port à 15€, totalement délirant ! Votre soit disant transparence est une énorme blague, vous n'en avez que faire de vos clients, et même une hausse des coûts, la crise, ou quoi que ce soit ne justifient pas cette manière de faire. Vous êtes doués pour envoyer des newsletters à tout va, donc le minimum aurait été de prévenir vos clients. N'oubliez pas que ce sont eux qui font vivre votre marque et qu'ils détestent être pris pour des imbéciles. Et si vous n'arrivez pas à faire face à la hausse des coûts, il serait peut-être temps d'arrêter d'offrir tous vos sacs à outrance à toutes les influenceuses des réseaux sociaux. Ce n'est pas à vos clients qui PAIENT d'en faire les frais.

Sac précommandé, envoi dans les temps pour arriver à Noël. Emballage soigné et sac de grande qualité. Je suis ravie de mon achat !

Scandaleux Pré-commande d'un sac numéro 10 faite le 9 décembre. Pour une expédition le 16, or le 23 on me dit que le sac ne sera pas là pour Noël. On m'offre un porte carte de 40 euros pour le retard, le sac coûte 330 euros. Je reçois le porte carte le 30 décembre, mais sur le suivi de commande tout a été livré. Donc le site stipule que j'ai reçu toute ma commande, alors que je n'ai reçu que le porte carte. Je n'ai pas ouvert le colis et qu'on le renvoyer si je n'ai pas de réponse. Je précise que j'ai déjà envoyé une dizaine de mails sans réponse et une dizaine d'appels sans réponse. Ce site est une arnaque et je compte aller porter plainte si je n'ai pas de réponse dans la semaine.

J ai effectué une commande de sac Pollen,au mois de decembre,j ai payé le sac.Sans nouvelle de la commande 4 jours avant Noël, alors que le site donnait une date de livraison de 5 jours ,je téléphone et on me dit qu il y a eu un dysfonctionnement dans la commande et personne n a pensé à m en aviser!!! C est complètement aberrant, ce manque de sérieux pour honorer une commande payée ,je n ai pas de commentaire assez incriminent et en plus en période de Noël !!!! Ils se sont moqué s du préjudice subi ....

HORRIBLE ! Commande réalisée le 04 décembre. Le colis est indiqué comme livré le 9 décembre alors que je n’ai absolument rien reçu. Depuis j’essaye de contacter le service client. Une seule réponse le 13 décembre me disant qu’ils se rapprochent du transporteur et depuis plus rien malgré 2 relances par mail… Ma femme n’a pas eu son cadeau de Noël, et en plus je ne sais pas comment je vais récupérer le sac ou mes 300€…

SCANDALEUX JAMAIS CONNU UN TEL MANQUE DE PROFFESSIONALISE LIVRAISON GARANTIE AVENT NOEL!!! JE N ARRIVE MEME PAS A AVOIR UNE SEULE REPONSE AUX 4 DERNIERS E MAIL 350EUR D ACHAT!!

Commande faite en ligne le 8 dec avec livraison assurée à compter du 16 dec- depuis le 16, un mail par jour pour savoir où en est ma commande et aucune réponse !!! C’est un mépris total de l’acheteur, surtout pour un sac à 300 euros- grosse déception! Je suis donc dans l’attente de la livraison j’ai perdu espoir de sa réception avant noël, et j’espère que je recevrai le bon article ! Je précise en complément que polene n’a jamais répondu contrairement à ce qui est indiqué plus bas…